Pelayanan pelanggan yang unggul merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan dalam membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan. Kursus ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dasar mengenai konsep layanan pelanggan yang efektif, keterampilan komunikasi yang profesional, serta cara menangani keluhan secara solutif.
Melalui pendekatan self learning, peserta akan belajar secara mandiri melalui modul digital, video pembelajaran, dan latihan interaktif. Di akhir kursus, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan dalam aktivitas kerja sehari-hari.
🎯 Tujuan Pembelajaran:
Setelah mengikuti kursus ini, peserta mampu:
-
Menjelaskan konsep dasar layanan pelanggan.
-
Mengidentifikasi karakteristik layanan pelanggan yang unggul.
-
Menerapkan teknik komunikasi efektif dalam melayani pelanggan.
-
Mengelola keluhan pelanggan secara tepat dan profesional.
📚 Metode Pembelajaran:
-
Self learning (modul dan video)
-
Forum diskusi
-
Post test evaluasi
-
Sertifikat otomatis setelah menyelesaikan semua tahapan
⏱️ Durasi Belajar:
Estimasi waktu belajar mandiri: ± 1.5 – 2 jam
🎓 Sertifikat:
Tersedia sertifikat digital jika peserta telah menyelesaikan seluruh materi dan lulus post test.